services de transport de qualité
La norme identifie huit critères de qualité de service
- L’offre de service
(modes, réseau, exploitation, adéquation et attrait de l’offre, fiabilité du service) - L’accessibilité
(depuis l’extérieur, à l’intérieur du réseau, disponibilité des titres de transport) - Les informations
(générales, en situation normale, en situation perturbée) - La durée
(durée du voyage, respect de l’horaire) - L’attention portée au client
(engagement, interface clients, personnel, assistance, achat des titres) - Le confort
(fonctionnement des équipements, places assises et espace personnel, confort du passager, conditions ambiantes, installations complémentaires) - La sécurité
(protection contre les agressions, prévention des accidents,gestion des situations d’urgence) - L’impact environnemental
(pollution, ressources naturelles, infrastructure)
Certains aspects, notamment l’offre, la sécurité et l’impact environnemental, dépassent le champ de la qualité de service proprement dite, même s’ils y participent.
